消費者的困擾，豈只充電器而已

報載，政府相關單位正在評估統一手機電池與充電器插座規格之可行性，除了有環保的考量，也可同時解決消費者長期以來的困擾。身為一個消費者與產業分析專業人員，我願意表達百分之百支持的立場。

其實，消費者多年來，來自廠商產品規格的不方便困擾，豈只充電器而已！手機對多數人而言，近年來已然成為工作與生活的必需品，而提供手機方便播打的最重要功能，莫過於儲存在手機中動輒數百筆的「電話簿」。但是時值今日，不同廠牌手機間，電話簿的更新與轉換仍然極為不方便，其原因純粹只是資料格式的不能統一。手機廠商擔心統一了介面後，現有的顧客容易更換其他品牌產品，殊不知，反之亦然，不統一的資料格式也阻礙了他牌使用者的「起義來歸」。

或許有人會說，透過電腦軟體（如 Outlook）做為介面，大多數手機之間的資料轉換便可迎刃而解。做此評論之人，恐怕是低估了消費者方便性的重要性。手機的使用族群中，大約只有六成是電腦的熟悉操作者，而其中能直接操作 Outlook 的比例，更是低於兩成。換言之，資料轉換與備份，迄今仍然困擾著八成的手機使用者。

消費性商品的設計概念，與專業性產品對於規格之制定準則，其間存在極大之不同。歐美許多消費專家在評論 iPod 成功經驗時，最經常提到的並非時尚外型設計，而是其極簡的操作介面，與不需操心的音樂授權方案。反觀台灣的手機廠商，在使用者操作方便性上的研究與致力，只能用乏善可陳加以形容。

極簡方便性促成商品大量普及的另外一個案例，就是傻瓜相機。所謂傻瓜產品，意指其操作之方便，到了即便是傻瓜亦能操作無誤的境界。Service Free（無需服務），其實才是科技發展與產品設計之極致境界。

又據報載，經濟部某高級官員擔心政府出面要求充電規格統一，容易造成國內無法使用他國銷售產品，進而被認定為故意造成非關稅障礙，受到國際貿易制裁。個人認為，這是多慮。蓋環保回收為普世公認之價值，繼歐盟提出WEEE環保回收標準之後，先進國家紛紛關注此一議題，並提出更嚴格之規範，回收再利用乃環保規範追求之目標，台灣率先訂定標準，非但不會被制裁，反而將成為全球讚揚之表率。

( 刊登於 2007.06.04 聯合報「民意論壇」 )