大橋意象與石磚鑄造

卡爾維諾在《看不見的城市》書中，有一段頗具深意的文字：馬可波羅描述拱橋，他一塊一塊石頭地仔細講述著。「到底哪一塊才是支撐橋樑的石頭？」忽必烈大汗問道。「橋不是由這塊或那塊石頭支撐的，而是由它們所形成的橋拱支撐。」馬可波羅回答。忽必烈靜默不語，沉思良久後問：「為什麼你跟我說這些石頭呢？我所關心的是橋拱。」馬可波羅回答：「沒有石頭，就沒有橋拱。」

兩岸經濟合作架構協議之簽署，有機會開啟台灣服務產業黃金十年，坊間多有論述；但大河橋拱樣貌雖已形成，關鍵石磚之設計與打造，工程尚未開始。

面對以中國大陸為首之東亞新興市場，台灣服務業國際化之突破，基本上可有五種類態：首先是台灣企業最擅長的連鎖加盟，透過品質標準化管理與在地資源連結，形成通路規模優勢；其次是擇定區域或利基族群，發展特殊品牌稱王；第三是以產業水平群聚方式（婚紗一條街、台灣名品城）集客共利；而增加觀光客入境消費則是第四類服務貿易型態；最後是創建非典型顧客關係交易平台，晚近在大陸竄紅的掏寶網、富士康集團擬議中之萬馬奔騰計畫，均嘗試由傳統商業銷售，演化成客戶服務平台。

連結一個比台灣大五十倍的消費市場，有機會讓台灣領域拔尖企業發展成為國際領先品牌，進而產生服務產業「母雞帶小雞」的形象外溢效果。大潤發、85 ℃、自然美、鼎泰豐，均已在大陸市場略具雛形，未來以十倍速之規模成長，猶有可期。這些商業市場利益果實，不但可以透過關係企業投資利得在台納稅、經營知識交叉匯集之「總部經濟」效果發酵，並可降低集團企業營運風險、提升企業在台服務深度與品質。同一時間，大眾更可透過資本市場運作機制，直接享受獲利分紅。

未來五年大陸服務市場，成長最快速的將是二線重點城市，也就是所謂省會城市與計畫單列市，如長沙、成都、寧波、南京、青島、瀋陽等三十餘座重點城市，人均年所得超過七千美元人口可達兩億，將是2020年前，台陸外三資決戰大陸市場品牌與通路關鍵所在，兵家必爭之地。

台灣企業管理能力細緻與策略靈活，是未來在大範圍市場取勝的優勢，但近年來部分大陸企業敢冒創新風險之作為，仍是不可掉以輕心的勁敵。日韓星馬虎視眈眈，策馬中原，加速投資通路及挖掘拔尖人才，更是令人驚心動魄。面對如此快速成長與變化之市場，掌握消費偏好與生活型態資訊，將成為未來市場致勝關鍵。過去二十年，台灣資訊產業所以能在世界市場立足，企業與研究機構頻繁分享趨勢資訊，實為關鍵要素。未來此種機制之快速建立，大河橋拱之支撐石塊也。

常有學者及民間團體，憂心兩岸貿易依存度增加，將導致產業外移與潛在受制風險。但一般而言：不似製造業之生產地理集中，服務企業需要接近市場與消費者，故其國際化業務拓展，較無由母國連根拔起之產業外移缺點。易言之，統一超商不會因為大陸市場未來展店之擴大，降低在台營業規模與服務品質。

面對即將展開的後續服務貿易談判，台灣實應透過精細資訊蒐集與反覆產學辯證，篩選優先爭取產業類別與樣態，俾能迅速建構經濟發展之關鍵石塊，早日讓全民獲益。當年馬可波羅「橋拱意象始於石磚建構」之務實提醒，豈能不慎省之。

【 2010.08.11 經濟日報「名家觀點」 】